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» FAQ
FAQ

Creative Poppy - Questions / Réponses


 

INFORMATIONS PREMIER ACHAT

 

S'il s'agit de votre première commande, vous trouverez un guide complet avant de procéder à votre premier achat

 


SELECTION DES MODELES

 


Comment puis je retrouver les grilles que j'avais pré-sélectionné lors d'une visite précédente?

Il vous suffit d'ouvrir une fois pour toutes d'ouvrir un compte Creative Poppy. C'est facile et rapide.
A chacune de vos visites, il vous suffira de vous enregistrer avec votre adresse email et mot de passe pour retrouver les produits de votre panier.

 


 

USAGE DES MODELES

 


Puis je imprimer plusieurs copies de mes grilles?
Oui, vous pouvez bien volontiers imprimer plusieurs copies pour votre usage personnel, par exemple si vous aimez tracer sur votre grille les zones brodées. Mais vous ne pouvez partager ces grilles avec d'autres personnes.

>> En savoir plus sur l'usage des modèles.

Puis je sauvegarder une copie sur mon disque dur? 
Oui, vous pouvez conserver une copie sur votre ordinateur ou tablette, pour la sauvegarder ou si vous préferez imprimer vos grilles plus tard. Pensez à conserver vos mots de passe qui vous seront toujours nécessaires pour l'ouverture de vos fichiers.

Puis je donner, échanger les grilles que j'ai acheté?
Non. Lors du passage de votre commande vous vous engagez à n'utiliser les grilles que pour votre usage personnel. Vous ne pouvez pas les redistribuer, les rediffuser, que ce soit à titre gratuit ou payant. 

>> conditions générales de vente 


 

ACHETER UN MODELE POUR UNE AMIE

 

Je voudrais offrir une grille à mon amie, est-ce possible?

Vous pouvez lui offrir un chèque cadeau, qui sera envoyé à votre amie et qu'elle pourra utiliser pour commander des grilles. Un emplacement est prévu pour personaliser le message à votre amie. Si vous avez repéré une grille en particulier, vous pouvez l'inclure dans le message.


 

OFFRE DECOUVERTE PREMIER ACHAT 


Comment obtenir la remise sur mon premier achat? 
Nous proposons une remise speciale pour votre première commande (voir conditions).
>> obtenir votre code

 


J'ai oublié de saisir le code de réduction pour mon premier achat. Puis-je m'en servir pour une autre commande?
Oui, votre code reste valable sans limite de durée. Il est limité à une utilisation par client.

 


 

TELECHARGEMENT

Un problème concernant votre commande?
Ce guide est fait pour vous!

>> Guide du téléchargement de votre commande et résolution des problèmes les plus courants.

 

 

Est ce que je peux télécharger et imprimer mes modèles depuis un iPad, une tablette?

Vous pouvez ouvrir les fichiers pdf en utilisant le lecteur préinstallé par défaut ou une l'applications de lecture de fichier pdf, sous réserve qu'elle soit compatible avec des pdf utilisant un mot de passe d'ouverture de fichier. En cas de problème, selectionner "ouvrir avec...." et tester les applications disponibles ou installer Adobe Reader (gratuit).


Que se passe t-il si je n'arrive pas à télécharger les grilles que j'ai payées?
>> Contactez nous et nous vous enverrons vos grilles individuellement par email.  


J'ai effacé l'email ce Confirmation de commande où figuraient mes mot de passe!
>> Contactez nous en précisant la date approximative de votre commande si c'est une commande ancienne. Nous rechercherons votre commande et vous renverrons votre email.


Mon ordinateur est en panne et j'ai perdu tous mes modèles. Y a-t-il moyen de les récupérer?
Oui! Il vous suffit de vous connecter à votre compte Creative Poppy. Nous conservons les liens vous permettant de télécharger votre commande pour une durée de 2 ans.

Pour des commandes plus anciennes contactez nous



IMPRESSION


Y a-t-il moyen de sélectionner les pages des grilles que l'on veut imprimer?
Au lieu de cliquer sur l'icône Imprimer, sélectionner les pages à l'aide du Menu "Fichier" puis "Imprimer":
- Pour imprimer une page à la fois, celle que vous avez sous les yeux, choisissez "page active" (dans la fenêtre du menu Imprimer)
- Pour imprimer une sélection de pages qui se suivent, entrez les numéros de pages "De": (première page à imprimer) et "à": (dernière page à imprimer).



AUTRE


Peut on créer un raccourci vers le site Creative Poppy depuis le bureau?
Oui, c'est facile et pratique pour aller faire un tour de temps en temps sur le site Creative Poppy.
- Sur le bureau, faire un clic droit avec la souris, sélectionner "Nouveau" puis "Raccourci"
- Copier l'adresse suivante https://www.creative-poppy-patterns.com/index.php et collez la dans l'emplacement à gauche du mot "Parcourir".
- Dans la fenêtre suivante, vous pouvez nommer votre raccourci: Creative Poppy
- Cliquer sur "Terminer" 


Contacter le service client Creative Poppy

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à vos questions. 


A bientôt! 
L'équipe du service clients Creative Poppy

 


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