Guide pas-à-pas du téléchargement:

Des questions? Une difficulté à télécharger vos grilles? Suivez notre guide pas-à-pas:

 Etape 1: Avez vous bien reçu notre email de Confirmation de Commande?

Si vous n'avez pas vu notre email, pouvez vous en tout premier lieu vérifier que notre courrier n'a pas simplement été classé dans le "courrier indésirable" .
 

OUI,  j'ai bien reçu votre email. Il vous faudra relever vos mots de passe qui permettront d'ouvrir vos fichiers (un par modèle).                >> Aller à l'étape 2

NON,   Je n'ai pas reçu votre email. >> Merci de nous contacter afin que nous puissions vous renvoyer vos mots de passe et les explications pour               le téléchargement.                     A noter: un mot de passe est nécessaire                     pour ouvrir chacun de vos fichiers.

Step 2: Vos fichiers sont-ils prêts à télécharger?

Aller dans votre compte , identifiez vous (votre email et votre propre mot de passe), sélectionner la commande et détails.
 

Les fichiers de vos grilles s'affichent en bleu. Votre commande est prête à télécharger.               >> Aller à l'étape 3

Vos fichiers s'affichent en noir. Il y a eu un problème technique avec le lien de téléchargement. Merci de nous contacter.

Etape 3: Le téléchargement de vos fichiers s'est il déroulé avec succès?

Doublecliquer sur chaque fichier et sélectionner ENREGISTRER.
Vous pourrez ainsi garder une copie de votre fichier sur votre ordinateur. 
 

Une fenettre s'ouvre vous demandant le mot de passe d'ouverture du fichier. >> Aller à l'étape 4

Message d'erreur ("Fichier endommagé") ou bien aucune fenêtre ne s'ouvre demandant votre mot de passe.                 >> Téléchargez à nouveau le fichier.                Veiller à choisir ENREGISTRER et                 non OUVRIR.                 >> Si le nombre de téléchargement                 restants affiche zéro (les fichiers                s'affichent maintenant en noir)                contactez nous et nous vous                 enverrons les fichiers directement                 dans votre boite email.  Note: les problèmes de téléchargement peuvent être dus au type de conection internet, à la mémoire de l'ordinateur ou d'autres causes encore. Sachez que si le téléchargement de vos fichiers échoue, nous pourrons toujours vous envoyer vos fichiers par email.

Etape 4: Avez vous imprimé et enregistré vos fichiers?

Saisir le mot de passe que nous vous avons fourni dans votre email de confirmation de commande. Il y a un mot de passe d'ouverture de fichier par modèle. 
 

Le fichier s'ouvre. Vous pouvez imprimer les pages de votre grille. Nous vous invitons à garder une copie              de vos fichiers comme sauvegarde et de              prendre note de vos mots de passe qui              vous seront demandés pour une ouverture               ultérieure de fichier.

Vous ne trouvez pas vos mots de passe? >> Ils sont indiqués en rouge dans le tableau récapitulatif de votre mail                de confirmation de commande.              Ne pas confondre le mot de passe                  d'ouverture du fichier de chaque grille avec                  votre propre mot de passe d'ouverture de                   compte (celui que vous avez choisi vous).              Vous avez un message d'erreur "mot de              passe erroné"?              Note: Les mots de passe sont composés de lettres                majuscules suivis de chiffres.              >> La touche de vérrouilage des              majuscules est elle enfoncée?              >> Si vous utilisez le clavier numérique              (chiffres seuls, à droite) avez vous pensé              à lacher la touche majuscule?              >> Avez vous confondu le chiifre zéro "0"              avec la lettre "O"?              >> Essayez de "copier/coller" le mot de              passe à partir de notre email.

Contacter le Service Consommateurs:

Si vous n'avez pas pu télécharger vos grilles ou pour toute autre question, merci de nous contacter. Quelquesoit le problème rencontré nous nous assurerons que vous puissiez recevoir rapidement les grilles que vous avez commandé afin de pouvoir vous mettre à broder le plus vite possible!


 

Autres questions?

Consultez notre rubrique Questions-Réponses

Voici quelques unes des questions traitées:
- Comment n'imprimer que certaines pages de ma grille?
- Est-ce que je peux imprimer plusieurs copies de ma grille?
- J'ai perdu les mots de passe d'ouverture de mes fichiers, comment les récupérer?
- Mon ordinateur est en panne, j'ai perdu mes fichiers.
 

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